Все отрасли
- Безопасность, связь и коммуникации (338)
- Бизнес, финансы, страхование, маркетинг и реклама (897)
- Бумажное производство, тара и упаковка (282)
- Деревообработка/ лес (274)
- Другое (79)
- Издательство/ полиграфия (59)
- Информационные технологии, компьютеры и оборудование (221)
- Легкая промышленность (806)
- Машиностроение (1089)
- Медицина/ Фармакология (779)
- Металлы/ металлоизделия (602)
- Наука/Исследования/Образование (271)
- Недвижимость, строительство и архитектура (2908)
- Асбестотехнические изделия (АТИ) (3)
- Гидро, пароизоляционные, электроизоляционные материалы (4)
- Дачи/ коттеджи/ сауны (74)
- Дачные и садовые дома (5)
- Дома – продажа (7)
- Другое (151)
- ЖБИ изделия (4)
- Заборы (1)
- Квартиры – покупка (13)
- Кровельные материалы, работы (5)
- Малые архитектурные формы (1)
- Монтаж систем отопления, газоснабжения, водоснабжения и канализации (23)
- Напольные покрытия (8)
- Недвижимость – аренда (27)
- Недвижимость – покупка (55)
- Обои (7)
- Окна, двери - поставка, монтаж, ремонт (31)
- Операции с недвижимым имуществом (79)
- Отделочные инструменты (211)
- Подготовка строительного участка / земляные работы / Свайные работы (6)
- Проектные работы (40)
- Ремонтные работы (26)
- Ручной-слесарный инструмент (1)
- Содержание дорог, разметка дорог, установка дорожных знаков (11)
- Стекло (58)
- Строительное оборудование (91)
- Строительные конструкции (43)
- Строительные материалы - гранит / мрамор / керамическая плитка (18)
- Строительные материалы-асфальт (128)
- Строительные материалы-железобетон/ бетон (16)
- Строительные материалы-камень (5)
- Строительные материалы-кирпич/строительные блоки (18)
- Строительные материалы-прочее (437)
- Строительные материалы-цемент (360)
- Строительные работы - снос / демонтаж / взрывные работы (4)
- Строительные/монтажные работы-прочие (17)
- Строительство зданий/сооружений (7)
- Строительство общее (454)
- Строительство, ремонт - дороги / мосты / тоннели / крановые или жд пути (20)
- Строительство, ремонт и реконструкция водных путей и водохозяйственных сооружений (3)
- Строительство, ремонт и реконструкция инженерных сооружений и специальных объектов (9)
- Строительство, ремонт и реконструкция линий электропередачи (8)
- Строительство, ремонт трубопроводов/ объектов водоснабжения и канализации (88)
- Строительство,ремонт-офисы/ жилые дома/ здания (71)
- Строительство-гидротехнические сооружения (8)
- Строительство-реставрация/ реконструкция (9)
- Строительство-электричество-сильные токи (1)
- Сухие смеси (10)
- Технический надзор (2)
- Торговые павильоны/тенты, палатки торговые (1)
- Управление недвижимостью (170)
- Услуги дизайна (2)
- Утеплители (1)
- Щебень (53)
- Эксплуатация и тех.обслуживание инженерных сетей и сооружений (3)
- Офис/ дом (467)
- Перевозки/ логистика/ таможня (275)
- Продовольствие/ пищевая промышленность (2950)
- Сельское хозяйство (727)
- Спорт/отдых/туризм (410)
- Сырье, полуфабрикаты (214)
- Топливо и энергетика (576)
- Транспорт (845)
- Химия (662)
- Экология (116)
- Электротехника (703)
|
- Все отрасли
- Безопасность, связь и коммуникации
- Телефонная связь/Услуги колл-центра
Телефонная связь/Услуги колл-центра
Индивидуальный бизнес-план
Если Вы открываете новый бизнес, первый шаг - это профессионально написанный бизнес-план,
который соответствует современным международным стандартам и индивидуально рассчитан в соответствии с Вашими условиями.
Только с индивидуально рассчитанным бизнес-планом можно со 100% вероятностью получить финансирование под проект,
будь то инвестор или банк.
Индивидуальное исследование
Индивидуальное исследование гораздо более точно отвечает на задачи клиента.
У Вас есть возможность заказать только те данные, которые Вам нужны.
Укажите свои задачи и получите персональный отчет с максимально актуальными данными.
Актуальные исследования и бизнес-планы
-
ОРГАНИЗАЦИЯ ТЕЛЕФОННОЙ СПРАВОЧНОЙ СЛУЖБЫ В ЧЕЧЕНСКОЙ РЕСПУБЛИКЕ
Структура бизнес-плана «ОРГАНИЗАЦИЯ ТЕЛЕФОННОЙ СПРАВОЧНОЙ СЛУЖБЫ В ЧЕЧЕНСКОЙ РЕСПУБЛИКЕ»:
1. РЕЗЮМЕ ПРОЕКТА
2. СУЩНОСТЬ ПРЕДЛАГАЕМОГО ПРОЕКТА
2.1. Описание проекта и предполагаемых услуг*
2.2. Особенности организации проекта
2.3. Информация об участниках проекта*
2.4. Месторасположение проекта*
3. МАРКЕТИНГОВЫЙ ПЛАН
3.1. Анализ рынка справочных ресурсов (интернет, СМИ, телефонные) в Чеченской Республике
3.2. Анализ потенциальных конкурентов:
3.2.1. Стоимость размещения
3.2.2. Посещаемость
3.3. Основные тенденции на рынке
3.4. Оценка факторов, влияющих на рынок
3.5. Обзор потребителей. Сегментация потребителей
3.6. Ценообразование на рынке
3.7. Стратегия выхода на рынок
4. ОРГАНИЗАЦИОННЫЙ ПЛАН
4.1. План по персоналу
4.2. План-график работ по проекту
4.3. Источники, формы и условия финансирования
4.4. График финансирования проекта
5. ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ ПЛАН
5.1. Описание необходимых зданий и помещений*
5.2. Описание процесса предоставления услуг*
5.3. Описание и подбор необходимого оборудования*
5.4. Необходимое программное обеспечение*
5.5. Прочие технологические вопросы
6. ФИНАНСОВЫЙ ПЛАН
6.1. Исходные данные и допущения
6…
-
Рынок телефонизации
Объем услуг связи в январе-сентябре 2010г. составил ХХХ млрд.рублей и по сравнению с соответ-ствующим периодом 2009г. увеличился, в сопоставимой оценке, на ХХ%, в целом по России.
ХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХ.
Рассмотрим некоторые экономические показатели по отрасли «Производство общестроительных работ по прокладке местных трубопроводов, линий связи и линий электропередачи, включая взаимосвязанные вспомогательные работы». На диаграмме 1.1. показана динамика выполненных работ с января по ноябрь 2010 года в Москве.
-
Рынок call-центров в условиях кризиса (выпуск 2)
СПИСОК ДИГРАММ
Диаграмма 1. Динамика объема ВВП, прирост, в % к предыдущему году
Диаграмма 2. Уровень инфляции и прогноз 2003 – 2008 (П) гг., %
Диаграмма 3 Динамика роста инвестиций в основной капитал 2003-2008г., млрд.
руб.
Диаграмма 4. Распределение call-центров по типам
Диаграмма 5. Объем российского рынка call/contact-центров по количеству
установленных мест
Диаграмма 6. Распределение аутсорсинговых call-центров по регионам в
натуральном выражении, в 2007-2008 гг.
Диаграмма 7. Объем рынка аутсорсинговых call-центров в денежном выражении,
млн. $
Диаграмма 8. Темпы роста Рынка в 2004-2009 гг.
Диаграмма 9. Распределение долей call-центров
Диаграмма 10. Оценка и прогноз изменений объемов рынка в Москве, Санкт-
Петербурге, других регионах, 2004-2010 гг.,%
Диаграмма 11. Оценка доступности операторских служб
Диаграмма 12. Отраслевая структура внедрений call-центров в России
Схема 1. Структура рынка call-центров
Схема 2. Структура распределения средств
Схема 3. Структура стоимости услуг call-центров
Схема 4. Способы управления ротацией в
-
Рынок call-центров (выпуск 1)
СЕГМЕНТАЦИЯ УСЛУГ
Структура современного call-центра для повышения качества услуг обязательно
включает следующие элементы:
• Система маршрутизации звонков на незанятых операторов
• Система интерактивных голосовых меню (IP IVR), которая позволяет
организовывать очереди и реализовывать активные голосовые меню
• Построенный на базе инфраструктуры IP-телефонии центр обработки
вызовов также использует элементы VoIP (голосовые шлюзы, системы
управления звонками, IP-телефоны)
• Дополнительная подсистема для принятия голосовых, электронных
сообщений
Услуги аутсорсинговых call позволяют организовать бизнес-процессы с помощью
следующих сервисных услуг:
· Обработка входящих вызовов
- сервис Reception— организация служб удаленного reception
- виртуальный секретарь
- сервис Hot-line— организация информационных служб
· Исходящие телефонные звонки
- анкетирование клиентов
- социологические опросы
- маркетинговые исследования
- актуализация баз данных
- direct-sale— продажи по телефону
Кроме того, call-центр это такие интерактивные услуги как:
- Голосовые меню любого уровня сложности
- SMS промо-акции, мобильный маркетинг
- Интерактивные радио- и телепроекты
- Модерация сообщений
- Кастомизация, мобильный
|
Спецпредложение
Узнайте о текущих специальных предложениях по телефонам
|
