rss Twitter Добавить виджет на Яндекс
Реклама:

Тесты цифровой техники

     
 
 
  
     
     
 
 
  
     
     
 

контакт центр: все материалы с этим ключевым словом

07.06.2011 Контакт-центр «Эффективные коммуникации» (Каталог)

03.06.2011 В компании «А Капитал» прошло внедрение программно-аппаратного комплекса Call-центр Infinity (Новости короткой строкой)

29.03.2011 Oberon: итоги CCWF2011 (Новости)

Российский системный интегратор Oberon сообщает о том, что четыре из семи номинаций на премию «Хрустальная Гарнитура» в категории «Проекты, программы, стратегии» пришлись на долю проектов, реализованных специалистами компании. В номинации «Лучший проект открытия нового call-центра» победа досталась Центру поддержки клиентов Связной Банк и ГК «Связной».

23.03.2011 Юбилейный CCWF. Новые форматы (Новости)

Вчера в Москве начал свою работу форум «Мир Call-центров» (Call Center World Forum, CCWF-2011), который продлится до 24 марта. Это мероприятие является одним из крупнейших в Восточной Европе специализированных форумов, посвященных рынку контактных центров. Ежегодно это событие собирает не менее 1,5 тысяч участников из более 700 компаний. В этом году проходит юбилейный, десятый по счету CCWF. В рамках форума проводятся выставка технологий, оборудования, решений для контактных центров, а также конференция с участием признанных отраслевых экспертов, консультантов, и топ-менеджеров ведущих контактных центров из России и других стран. Отметим, что в этом году в рамках CCWF представлен ряд новых форматов и программ для участников мероприятия.

15.03.2011 Nuance Communications объявляет об участии в Call Center World Forum 2011 и продолжает укреплять свое присутствие на российском рынке (Новости)

Компания Nuance Communications объявила о своем участии в CCWF и спонсировании конференции CCWF Conference. В ходе мероприятия компания проведет две презентации, речь в которых пойдет о голосовой биометрии и технологиях распознавания спонтанной речи, голосовом обслуживании клиентов и автоматизации процессов контакт-центров. Nuance продолжат политику укрепления своего присутствия на российском рынке.

25.02.2011 Call-центр IQLine увеличил мощность до 200 операторских мест (Новости 2.0)

В январе 2011 года call-центр IQLine (Санкт-Петербург) вышел на новый уровень развития, увеличив количество рабочих мест до 200. Сегодня это один из крупнейших аутсорсинговых call-центров на территории Северо-Западного федерального округа России. Достигнуть таких результатов помогло сотрудничество с компанией NAUMEN: с момента своего запуска IQLine использует программное решение Naumen Phone Outsourcing (NPO) для управления проектами и бизнес-процессами.

24.02.2011 В марте в Москве пройдет выставка «Call Center Expo 2011» (Новости)

22-23 марта 2011 года, в Москве состоится крупнейшая в Восточной Европе и на территории стран региона выставка технологий, оборудования, решений и сервис-провайдеров для контактных центров – «Call Center Expo 2011».

23.12.2010 МТС поздравляет клиентов с Новым годом вместе со звездами радио, кино и телевидения (Новости короткой строкой)

20.12.2010 В Воронеже открылся центр поддержки клиентов ГК «Связной» и Связного Банка (Новости)

18 декабря 2010 года в Воронеже состоялась церемония открытия бизнес-центра «Октябрьский», в котором будет работать новый Центр поддержки клиентов ГК «Связной» и Связного Банка. В торжественной церемонии приняли участие губернатор Воронежской области Алексей Гордеев, мэр Воронежа Сергей Колиух и президент Группы компаний «Связной» Максим Ноготков.

09.12.2010 «Золотая Корона» развивает информационные сервисы в СНГ (Новости)

В 2010 году для клиентов системы «Золотая Корона – Денежные переводы в СНГ были внедрены новые информационные сервисы.

02.12.2010 Контактный центр МТС Украина получил более миллиона положительных оценок (Новости)

Оператор мобильной связи «МТС Украина», 100%-ная дочерняя компания ОАО «Мобильные ТелеСистемы», объявляет первые результаты оценки абонентами качества работы контактного центра МТС в рамках действующей системы мониторинга клиентского сервиса.

01.12.2010 Контакт-центры пересчитали и проанализировали (Новости)

30 ноября 2010 г. в Москве руководство некоммерческой организации «Национальная Ассоциация Контактных Центров» (НАКЦ) обнародовала результаты переписи и исследования отечественного рынка контактных центров. Ассоциация представляет собой объединение корпоративных и аутсорсинговых call-центров, поставщиков оборудования и программного обеспечения, сервис-провайдеров и консультантов в области контактных центров.

30.11.2010 Рынок контактных центров обсудили в Москве (Новости)

30 ноября 2010 года в гостинице «Ренессанс Москва» состоялась пресс-конференция «Российский рынок контактных центров. Результаты исследований рынка. Цифры, факты, комментарии». Организатором мероприятия выступила «Национальная Ассоциация Контактных Центров» (контакт-центры.рф).

19.11.2010 Компания «Инфосистемы Джет» интегрировала CRM-систему и контакт-центр в ОАО «Нордеа Банк» (Новости)

ОАО «Нордеа Банк» и компания «Инфосистемы Джет» объявляют о завершении проекта по интеграции системы Oracle Siebel CRM с контакт-центром. Новое интегрированное решение позволило существенно повысить качество и скорость обслуживания клиентов банка. В рамках проекта также внедрен модуль «Маркетинг» системы Oracle Siebel CRM, который позволит банку эффективно проводить маркетинговые кампании и осуществлять кросс-продажи.

15.11.2010 Компания TopS Business Integrator (TopS BI) завершила проект по интеграции контакт-центра и внутренней службы ИТ-поддержки банка ВТБ (Новости)

Компания TopS Business Integrator (TopS BI), входящая в группу компаний «Систематика», завершила проект по интеграции систем управления контакт-центром и внутренней службы ИТ-поддержки банка ВТБ. Проект позволил сократить время обработки обращений сотрудников банка в рамках процесса управления инцидентами.

10.11.2010 Verint - лидер среди поставщиков решений для оптимизации трудовых ресурсов контакт-центров (Новости)

Verint Systems Inc., международный поставщик решений и услуг для оптимизации трудовых ресурсов предприятий и обеспечения информационной безопасности, занял почетное место в рейтинге поставщиков решений по оптимизации трудовых ресурсов. Согласно отчету Gartner Magic Quadrant for Contact Center Workforce Optimization (Магический квадрант производителей решений для оптимизации трудовых ресурсов контакт-центров), опубликованному 27 октября 2010 года, Verint третий год подряд занимает высокие позиции, в очередной раз подтверждая статус лидера в своем сегменте.

01.11.2010 Более 300 тысяч жителей России обратились на «горячую линию» «Ростелекома» по вопросам проведения Всероссйиской переписи (Новости)

Более 300 тысяч обращений поступило на «горячую линию», открытую «Ростелекомом» для жителей России в рамках проведения Всероссийской переписи населения с 14 по 25 октября 2010 года.

12.10.2010 Компания «Астерос» становится эксклюзивным представителем технологий и решений eXaudios Technologies в России (Новости)

«Астерос» будет предлагать своим клиентам серию уникальных инновационных продуктов по аудиоанализу человеческой речи, разработанных специально для контакт-центров.

23.09.2010 «Робот» выслушает и ответит. Речевые технологии обсудили за круглым столом (Новости)

Вчера, 22 сентября 2010 года, в Петербурге прошел очередной круглый стол, организованный нформационно-аналитическим изданием IP-News совместно с компанией «Центр речевых технологий». Темой обсуждения стали вопросы, связанные с особенностями внедрения речевых технологий в российских контакт-центрах. В рамках круглого стола производители технологий, интеграторы и потребители решений, связанных с использованием речевых технологий, обсудили ряд основных вопросов и задач, которые стоят на сегодняшний день перед участниками этого рынка.

03.08.2010 Компания «Астерос» завершает создание системы исходящего обзвона в контакт-центрах компании «МегаФон» (Новости)

Компания «Астерос» завершает создание системы исходящего обзвона в контакт-центрах компании «МегаФон». Беспрецедентный по географическому охвату проект позволит телеком-оператору унифицировать процессы взаимодействия с абонентами, повысить лояльность и информированность клиентов и получать дополнительную прибыль за счет лучшего продвижения собственных услуг.

Страницы: << пред. | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | след. >>