rss Twitter Добавить виджет на Яндекс
Реклама:

Тесты цифровой техники

     
 
 
  
     
     
 
 
  
     
     
 

контакт центр: все материалы с этим ключевым словом

19.03.2013 Call Center World Forum 2013 (Мероприятия)

19-20 марта 2013 года в Москве, в гостинице «Рэдиссон Славянская» в 12-й раз соберутся вместе все участники рынка контактных центров из России, стран СНГ и Европы.

14.03.2013 OZON.ru берет в свои руки контроль над клиентской поддержкой (Новости 2.0)

Ежедневно на сайт онлайн-мегамаркета OZON.ru заходят более 700 000 пользователей, и столько же являются активными покупателями. Большое число постоянных клиентов - это не только высокая прибыль, но и огромная ответственность.

13.03.2013 Распознавание естественной речи и маршрутизация вызовов в контакт-центре ОАО «Аэрофлот» (Проекты)

Авиакомпания «Аэрофлот» первой в России интегрировала Nuance Call Steering – решение для маршрутизации вызовов на основе распознавания естественной речи, автоматизировав обработку запросов пассажиров. Внедрение решения позволило сэкономить более 31 млн. рублей на содержании собственного контакт-центра. Целями проекта были автоматизация работы контакт-центра ОАО «Аэрофлот», сокращение расходов на его содержание и расширение спектра предлагаемых клиентам инновационных услуг.

12.03.2013 В России стартовали продажи нового программного продукта – колл-центра Panasonic (Новости)

В России стартовали продажи нового программного продукта – колл-центра Panasonic. Новый программный продукт позволяет повышать эффективность работы персонала и получать необходимую статистическую информацию о телефонных разговорах.

19.02.2013 PhoneUP 3.4: управление звонками в одно касание, плюс новый инструмент контакт-центра (Новости 2.0)

18 февраля 2013 года компания Aurus вывела на рынок новую версию своего продукта для корпоративной IP телефонии Cisco PhoneUP.

14.02.2013 Genesys Orchestration позволяет управлять контакт-центром без необходимости технического образования и специальной подготовки (Новости 2.0)

Genesys выпускает принципиально новую систему координации процессов в контакт-центрах для менеджеров управленческого звена.

07.02.2013 Genesys объявила итоги 2012 года (Новости)

Компания Genesys, ведущий поставщик решений для контакт-центров и обслуживания клиентов, объявляет итоги за 2012 год, который она провела уже в статусе независимой компании. Ее гододовая выручка в прошедшем году превысила 610 млн долларов США.

22.11.2012 Комплексное решение на основе продуктов Genesys и Yealink будет поставлено в контакт-центр «Фронт Лайн» (Новости 2.0)

Программное обеспечение, специально разработанное для телефонов Yealink, позволит интегрировать их с системой управления ресурсами контакт-центра на базе Genesys Customer Interaction Manager.

26.10.2012 Возможности call-центра для бизнеса теперь можно протестировать бесплатно (Новости 2.0)

Компания «Телефонные Системы» позволит в течение месяца оценить функционал своего продукта «Oktell call-центр» и проверить его качество работы на практике бесплатно.

17.10.2012 Аутсорсинг контакт-центров становится популярнее (Аналитика)

По данным исследования Orange Business Services и Marketvisio, в ближайшие два года число компаний, использующих внешние контакт-центры, как минимум удвоится.

16.10.2012 «Ростелеком» открыл единый контакт-центр в Сибири (Новости)

«Ростелеком» открыл в Барнауле Единый контактный центр обработки вызовов (ЕКЦ), где будут сконцентрированы все информационно-справочные службы 11 региональных филиалов компании в Сибири. Центр предназначен для клиентов «Ростелекома» на всей территории СФО, он способен в круглосуточном режиме производить обработку более 200 тысяч обращений в день.

28.09.2012 Банк «Санкт-Петербург» расширил возможности своего контактного центра с помощью технологий Cisco (Новости)

Компания Cisco приняла участие в проекте по модернизации оборудования и программного обеспечения, используемых для обслуживания клиентов в одном из крупнейших региональных банков России – ОАО «Банк «Санкт-Петербург», осуществляющем деятельность на территории Санкт-Петербурга, Ленинградской области, Москвы, Калининграда и Нижнего Новгорода.

14.09.2012 NAUMEN представит новый продукт для обслуживания клиентов в контакт-центрах (Новости 2.0)

В четвертом квартале 2012 года компания NAUMEN выводит на рынок программный продукт для обслуживания клиентов в контакт-центрах сегмента B2C – Naumen Contact Center. Новый продукт поможет средним и крупным компаниям улучшить качество предоставления услуг и увеличить прибыльность бизнеса благодаря высокой степени интеграции контакт-центра в деловые процессы. Премьера продукта состоится 18 сентября 2012 г. на конференции «Многофункциональные контакт-центры для розничного бизнеса», организуемой компанией NAUMEN.

05.09.2012 Промсвязьбанк вступил в Национальную ассоциацию контактных центров (Новости)

Промсвязьбанк стал членом ассоциации организаций по поддержке инновационного развития Национальная ассоциация контактных центров (National Association of Contact Centers).

13.07.2012 В России идет активное развитие единых дежурно-диспетчерских служб (Новости 2.0)

На территории субъектов Российской Федерации полным ходом идет создание единых дежурно-диспетчерских служб (ЕДДС), обеспечивающих прием и обработку тревожных сигналов и обращений граждан.

12.07.2012 «Манго Телеком» планирует региональную экспансию (Новости)

11 июля 2012 года «Манго Телеком» объявила итоги своей деятельности в первом полугодии 2012 года. Компания работает на российском рынке с 2000 года, с 2005 года основным направлением ее деятельности стало предоставление виртуальных телекоммуникационных сервисов. По данным исследования J’son & Partners за 2010 год, в сегменте виртуальных телекоммуникаций «Манго Телеком» занимает первое место по объему продаж в Москве и Петербурге. По аудированным данным, оборот «Манго Телеком» в 2011 году превысил 400 млн рублей, что на 45% выше аналогичного показателя 2010 года. В прошедшем, 2011 году выручка компании составила 303,438 млн рублей. Рост этого показателя за год составил 47%.

04.07.2012 Российская компания Avicon Technologies стала официальным партнером Genesys (Новости короткой строкой)

06.06.2012 Контакт-центр Промсвязьбанка занял второе место по уровню качества обслуживания клиентов (Новости короткой строкой)

05.06.2012 Опыт использования Call-центра Infinity в компании «Драйв» (Новости)

Компания «Драйв» существует на рынке таксомоторных перевозок г. Читы с 2007 года. Организация оказывает услуги под брендом «Такси ИНФИНИТИ».

16.04.2012 Итоги «Манго Телеком». Реальный рост на виртуальных сервисах (Новости)

13 апреля 2012 года «Манго Телеком» объявила аудированные итоги работы в 2011 году, а также поделилась планами дальнейшего развития. Компания работает на российском рынке с 2000 года, с 2005 года основным направлением ее деятельности стало предоставление виртуальных телекоммуникационных сервисов. По данным исследования J’son & Partners за 2010 год, в сегменте виртуальных телекоммуникаций «Манго Телеком» занимает первое место по объему продаж в Москве и Петербурге. Оборот компании в 2010 году составил порядка 300 млн рублей.

Страницы: << пред. | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | след. >>