rss Twitter Добавить виджет на Яндекс
Реклама:

Тесты цифровой техники

     
 
 
  
     
     
 
 
  
     
     
 

call-центр: все материалы с этим ключевым словом

14.04.2015 Complex Solutions — золотой партнер компании Genesys в России (Новости 2.0)

Компания Complex Solutions продемонстрировала наличие обширного профессионального опыта и знаний, а также представила хорошо подготовленную команду, отлично владеющую методиками внедрения и поддержки продуктов Genesys.

24.10.2014 DPD в России модернизирует контактный центр на базе платформы Genesys (Новости 2.0)

Ведущий провайдер услуг экспресс-доставки посылок и грузов DPD в России значительно повысил качество обслуживания клиентов и сократил расходы с помощью решений Genesys. Полный текст интервью с Наталией Тишковой, директором департамента обслуживания клиентов компаний DPD, можно скачать по ссылке.

15.10.2014 Контакт-центр, готовый к диалогу: TOPS Consulting представил новое решение на базе продуктов Microsoft Dynamics CRM (Новости 2.0)

Компания TOPS Consulting представила новое решение для автоматизации контакт-центров, позволяющее максимально эффективно использовать все каналы коммуникации с клиентами – от телефона до социальных сетей, и на 15-20 % сократить время обработки входящих вызовов.

10.10.2014 MANGO OFFICE представляет новый функционал (Новости)

MANGO OFFICE (ООО «Манго Телеком»), ведущий российский провайдер облачных бизнес-приложений с интегрированной телефонией (Виртуальная АТС, CRM, Центр Обработки Вызовов), объявляет о запуске новой функции – внутренний чат для пользователей сервиса Центр Обработки Вызовов. Встроенный чат позволит пользователям Центра Обработки Вызовов MANGO OFFICE отправлять друг другу мгновенные сообщения прямо из интерфейса бизнес-приложения. Доступна отправка личных и групповых сообщений, работа с архивом, а также контроль со стороны руководителей. Внутренний чат MANGO OFFICE призван расширить комплекс инструментов делового общения сотрудников организации, поддержать популярный у молодых сотрудников стиль коммуникации, избежав проблем, связанных с применением на предприятии традиционных интернет-мессенджеров.

08.10.2014 «Астерос» развернул мощный контакт-центр Avaya для лидера дистанционной торговли (Новости)

Группа «Астерос», лидер российского рынка в области создания комплексной инфраструктуры и систем безопасности, построила высокотехнологичный контакт-центр Avaya для группы компаний LEOMAХ. Реализованные в максимальном объеме функции контакт-центра уже на начальном этапе позволили заказчику увеличить мощность телемаркетинга в полтора раза.

18.09.2014 Речевые технологии ЦРТ оптимизировали работу call-центра онкодиспансера (Новости)

Call-центр в петербургском Городском клиническом онкологическом диспансере появился в начале 2014 года. Операторы не только записывают пациентов на прием к врачу, диагностику и различные исследования, но и дают справки о работе вспомогательных служб и лекарственном обеспечении. Загруженность call-центра очень высокая, и на помощь сотрудникам приходят речевые технологии ЦРТ. Благодаря решению VoiceNavigator стало возможным построение современной системы голосового самообслуживания, которая существенно упростила процесс получения нужной информации для пациентов.

28.08.2014 "ЛоджиКолл" вошел в число ведущих российских контактов-центров по версии РБК (Новости)

Маркетинговое агентство РБК.research провело исследование российского рынка аутсорсинговых колл-центров по итогам 2013 года и вновь включило контакт-центр "ЛоджиКолл", находящийся под управлением компании "Сервионика" (ГК "Ай-Теко"), в число ведущих контакт-центров России.

18.08.2014 NETBYNET открыл контактный центр в Чебоксарах (Новости)

Оператор фиксированной связи «Нэт Бай Нэт Холдинг» (NETBYNET) открыл в Чебоксарах новый контактный центр. Общий объем инвестиций в проект составил около 40 миллионов рублей.

13.08.2014 «Телеком-Экспресс» стал контакт-центром Yota Devices в России (Новости)

«Телеком-Экспресс», ведущий аутсорсинговый контактный центр (АКЦ) в России, с 1 августа 2014 года назначен контактным центром компании Yota Devices.

26.06.2014 Ключевые тенденции в развитии ритейла требуют отлаженной работы контактного центра (Новости)

В 2013 году основными клиентами аутсорсинговых контактных центров были банки, финансовые учреждения, телеком и ИТ-компании. В 2014 году ритейлеры стали уделять все больше внимания поддержке конечных потребителей и автоматизации процессов управления обращениями, необходимых для повышения лояльности клиентов. В условиях возросшей конкуренции контактные центры стали одним из наиболее действенных путей получения информации, необходимой для выявления ключевых тенденций в покупательской среде и формирования новых предложений и услуг для потребителей. В связи с этим в мае текущего года специалисты компании Teleperformance провели аналитическое исследование, в результате которого выявили ключевые тенденции в развитии ритейла на ближайшие несколько лет.

18.06.2014 Genesys отметила лучшие практики использования инновационных технологий для контакт-центров (Новости 2.0)

Компания Genesys признала компании Vodafone Germany, Groupama Rhône-Alpes Auvergne и банк DNB Bank лучшими в номинациях «Вклад в развитие клиентского сервиса» (Customer Experience Impact), «Деловые накопления» (Business Savings) и «Достижения в области вовлеченности персонала» (Employee Engagement).

03.06.2014 Genesys в числе лидеров «Магического квадранта» Gartner в сегменте решений для инфраструктуры контакт-центров за 2014 год (Новости 2.0)

Genesys шестой год подряд попадает в число лидеров «Магического квадранта» Gartner в сегменте решений для инфраструктуры контакт-центров. Компания была отмечена в том числе благодаря Genesys Customer Experience Platform – платформе, которая помогает компаниям оптимизировать и персонализировать работу с клиентами.

07.04.2014 Речевая аналитика ЦРТ в контактных центрах ОАО «Ростелеком» (Новости)

ОАО «Ростелеком» - крупнейший универсальный оператор связи России, специалисты которого обслуживают более 100 миллионов абонентов в 80 регионах нашей страны. Важный аспект эффективного взаимодействия компании с уже имеющимися и потенциальными клиентами – поддержание высокого уровня качества их дистанционного обслуживания. Контактный центр играет главную роль в управлении этим процессом, поэтому огромное значение приобретает постоянный контроль и анализ показателей его работы.

24.03.2014 «Teleperformance Russia & Ukraine» прогнозирует, что к 2016 году более 70% входящего трафика сall-центров будет поступать с мобильных устройств (Новости)

Эксперты «Teleperformance Russia & Ukraine» называют самые актуальные тренды сферы обслуживания клиентов контакт-центров на 2014 год. Среди лидеров - общение через соцсети и рост мобильности абонентов.

12.03.2014 Группа компаний BEEPER запустила распределённый контактный центр (Новости)

Группа компаний BEEPER (ООО «Инфо-контент») объявила о вводе в эксплуатацию распределенного контактного центра. Технологическое решение, представляющее собой мультисайтовую конфигурацию, – результат успешного сотрудничества компаний BEEPER и CTI. Проект, уже пятый из числа совместно реализованных за период с 2011 года, можно смело назвать революционным.

14.01.2014 Teleperformance Russia & Ukraine: загруженность контакт-центров в новогодние каникулы снизилась на 20% (Новости короткой строкой)

28.11.2013 Вебинар «Принципы запуска успешного call-center проекта для e-commerce» (Мероприятия)

Метод проб и ошибок — это не для Вас? Хотите при минимальных временных и денежных вложениях запустить успешный проект в колл-центре? Тогда приглашаем Вас на вебинар Натальи Кирилловой «Принципы запуска успешного call-center проекта для e-commerce». Только практические рекомендации, успешные кейсы, проверенные на практике и еще много полезной информации.

25.10.2013 НАКЦ провела исследование рынка контактных центров в России и странах региона (Аналитика)

В течение с января по июнь 2013 года НАКЦ совместно с партнерами Apex Berg Contact Center Consulting и Международным Институтом Сертификации Контактных Центров, при поддержке компании NICE Systems (NASDAQ: NICE) провели Глобальное Бенчмаркинговое (сравнительное) Исследование рынка контактных центров в России и странах региона.

23.10.2013 Антиробот от Oktell: приложение для call-центров (Новости 2.0)

Статистика показывает, что при прозвоне любой крупной базы мобильных номеров, около 10% из них недоступны и более 3% - заняты. Для call-центров, работающих с исходящими звонками, включение голосовой почты является неприятной проблемой, до недавнего времени не имевшей решения.

22.10.2013 Genesys договорилась о покупке Echopass и увеличивает свою клиентскую базу. (Новости короткой строкой)

Страницы: 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | след. >>