Добавить новость
Добавить компанию
Добавить мероприятие
Новый релиз SmartLogger II: расширение функционала для всех групп клиентов
29.10.2014 10:15
версия для печати
Обновления для контакт-центров, банков и крупных корпоративных клиентов ЦРТ получила сертификат, подтверждающий совместимость системы речевой аналитики Smart Logger II с платформой Cisco MediaSense. Возможности анализировать качество работы контакт-центра в автоматическом режиме теперь доступны заказчикам, использующим КЦ Cisco, где Cisco MediaSense используется в качестве системы записи. Также система многоканальной записи от ЦРТ успешно прошла тестирование на совместимость с новой версией платформы Avaya Aura. Помимо этого, последний релиз Smart Logger II включает в себя дополнение, позволяющее владельцам КЦ на платформах Avaya экономить на дополнительном лицензировании от 15 до 50%. Во-первых, появилась возможность получать CTI-информацию о вызовах непосредственно от компонента Avaya System Management Service (SMS). А во-вторых, благодаря интеграции Smart Logger II c сервисом Vector Directory Number (VDN), теперь можно записывать вызовы избирательно. Обновления системы аналитики и автоматической оценки качества работы операторов КЦ Наиболее существенное улучшение в этой области - новый алгоритм определения эмоционального фона разговора, позволяющий автоматически выявлять выражающих недовольство клиентов контакт-центров, работа с которыми требует дополнительных усилий по их удержанию со стороны операторов и супервайзеров. Своевременная реакция со стороны службы качества КЦ позволяет быстро решить проблему и избежать перехода клиента к конкуренту. Экранная аналитика тоже сделала серьезный шаг вперед. Добавлена возможность записи экранов не только во время обработки вызова, но и в течение всего времени работы пользователя за компьютером, независимо от наличия у него телефона. Теперь можно автоматически сравнивать параметры работы сотрудников и анализировать эффективность их действий. Экранная аналитика ЦРТ позволяет отслеживать, в какое время сотрудник приступил к своим обязанностям, насколько эффективно решал свои рабочие задачи и когда закончил рабочий день. *** Новая версия ПО Smart Logger II поддерживается в актуальных версиях MS Windows 7 / 8, MS SQL Server 2012. Интерфейс системы включил в себя улучшенный функционал администрирования (LDAPAD), импортирования фонограмм, схем лицензирования. Также в новой версии оптимизирован механизм контекстного поиска фонограмм в web-интерфейсе - одном из двух типов пользовательских интерфейсов для работы с системой. Редактор раздела: Алена Журавлева (info@mskit.ru) Рубрики: Интеграция, ПО Ключевые слова: программирование, программное обеспечение, проектирование программного обеспечения, разработка программного обеспечения, рынок программного обеспечения, разработки , разработка программ, soft, программы soft
наверх
Для того, чтобы вставить ссылку на материал к себе на сайт надо:
|
|||||
А знаете ли Вы что?
ITSZ.RU: последние новости Петербурга и Северо-Запада11.09.2024 ФАС вновь возьмется за операторов связиз>
11.09.2024 ФАС вновь возьмется за операторов связи 11.09.2024 ФАС вновь возьмется за операторов связи |
||||