Добавить новость
Добавить компанию
Добавить мероприятие
Речевая аналитика Smart Logger II доступна контакт-центрам на платформе Cisco
22.10.2014 09:27
версия для печати
Система речевой аналитики Smart Logger II позволяет лучше понимать клиентов и сокращать расходы КЦ за счет решения таких задач, как: автоматическое определение тематик обращений, выявление непрофильной нагрузки и основных причин затянутого обслуживания. С помощью одного из модулей речевой аналитики ЦРТ Speech Analytics Lab контакт-центры могут проводить глубинный анализ обращений. Результаты такого анализа показывают, какие вопросы в действительности интересуют людей, в чем их опасения и что их не устраивает. Данные, предоставляемые Smart Logger II, помогают контакт-центрам существенно повысить свои KPI. По опыту внедрений ЦРТ, в том числе пилотного проекта в контакт-центре ОАО «Ростелеком», в результате использования Smart Logger II среднее время разговора сокращается на 20%, непрофильная нагрузка снижается на 40%, а общая удовлетворенность клиентов достигает 90%. Сегодня, в условиях огромной конкуренции и разнообразия предложений на рынке привлечь клиента, а тем более его удержать, очень нелегко. Чтобы оставаться интересным потребителю, нужно четко понимать его потребности. Но задача эта очень непростая. Для этого нужно свести воедино, проанализировать и структурировать все данные, которые получают операторы контакт-центров. Как клиенты оценивают качество обслуживания? Какого функционала им не хватает в Продукте? Нет ли типичных проблем, возникающих у большинства клиентов? Сделать это без решения, автоматизирующего процесс сбора данных, очень тяжело, если не сказать невозможно. И именно для этого мы разработали Smart Logger II», - комментирует исполнительный директор ЦРТ Иван Вересов. Редактор раздела: Алена Журавлева (info@mskit.ru) Рубрики: ПО Ключевые слова: программирование, программное обеспечение, проектирование программного обеспечения, разработка программного обеспечения, рынок программного обеспечения, разработки , разработка программ, soft, программы soft
наверх
Для того, чтобы вставить ссылку на материал к себе на сайт надо:
|
|||||
А знаете ли Вы что?
ITSZ.RU: последние новости Петербурга и Северо-Запада11.09.2024 ФАС вновь возьмется за операторов связиз>
11.09.2024 ФАС вновь возьмется за операторов связи 11.09.2024 ФАС вновь возьмется за операторов связи |
||||