Появление телефонов с виброзвонком, а также SMS и MMS-сообщений позволило неслышащим людям общаться на расстоянии. По информации официального сайта МТС в Екатеринбурге, условия нового тарифного плана с учетом потребностей этой группы абонентов предполагают низкую стоимость внутрисетевых SMS-сообщений - 20 копеек. Также у пользователей тарифного плана "Знаки" будет возможность подключения уникальной услуги "Безлимитный SMS" и льготная стоимость услуг на базе GPRS. Первым этапом специальной программы обслуживания неслышащих людей стала подготовка персональных менеджеров, владеющих жестовым языком и при этом не имеющих ограничений по слуху и речи. В течение года в центральном офисе обслуживания абонентов МТС в Екатеринбурге работают два персональных менеджера для неслышащих абонентов.

По словам директор филиала МТС в Свердловской области Елены Орловой, компания рассматривает эту программу как важный социальный проект. Потенциальное число неслышащих абонентов в регионе составляет более четырх тысяч человек.