В качестве технологической базы ЦОВ Газпромбанка было выбрано решение, реализующее функции интеллектуального распределения и маршрутизации вызовов. Технологии позволят решать различные бизнес-задачи банка: минимизировать потери поступающих звонков, значительно повысить качество и скорость обработки вызовов, предоставить частным клиентам быстрый доступ к данным о состоянии счета, к сведениям о банковских продуктах и услугах. Создание ЦОВ станет первым этапом модернизации CRM-системы. В дальнейшем банк планирует создание единого центра дистанционного обслуживания клиентов.
Сall-центры Avaya используются во многих российских и зарубежных банках на территории России и СНГ, таких как Сбербанк РФ, Внешторгбанк, МДМ Банк, Транскредитбанк, Банк "Сосьете Женераль Восток", УралКонтактбанк, Укрсоцбанк и других.
Рубрики: Интеграция, Оборудование