Служба 069 организована как универсальная служба информационной поддержки абонентов Петербургской Телефонной Сети. В настоящее время служба 069 предоставляет справки об услугах местной, междугородней, международной связи; кодах городов России и стран мира; тарифах и условиях расчетов за предоставляемые услуги междугородней и международной связи; адресах и режимах работы переговорных пунктов и пунктов продажи сервисных телефонных карт; справочных телефонах абонентских отделов телефонных узлов и бюро ремонта.

Все услуги службы информационной поддержки ПТС бесплатные, предоставляются круглосуточно.