Торговый мессенджер Trade&Chat провел исследование ожиданий пользователей

Команда разработчиков бизнес-коммуникатора Trade&Chat, предназначенного для он-лайн покупки и продажи различных товаров и услуг, рассказала об исследовании, проведенном с целью изучения пользовательских ожиданий.
 
На основании поступавших в службу поддержки сообщений, было проведено исследование. Его результаты показали, что большинство установивших программу людей рассчитывает получить отклик на свои объявления в течение нескольких минут, забывая о том, что заинтересованные в их предложении пользователи в данный момент могут быть не доступны.
 
Поскольку в T&C сделки совершаются в режиме реального времени, многие пользователи считают, что должны получать практически немедленный отклик на свои заявки. Поэтому они размещают два-три объявления и тестируют программу в течение нескольких минут. И когда за это время не поступают отклики, человек выключает коммуникатор.
 
В связи с этим руководство проекта сформулировало рекомендации для пользователей программы.
 
Trade & Chat нацелен на экономию временных и финансовых ресурсов, потому что здесь клиент находит покупателя сам. Для более продуктивной работы с программой руководитель проекта, Алексей Фёдоров, рекомендует оставаться он-лайн в течение всего рабочего дня: «Новые заявки в T&C появляются постоянно, поскольку пользователи подключаются в разное время. Будьте на связи более продолжительное время: заинтересованные в ваших товарах и услугах люди могут появиться в любой момент. Они обязательно захотят задать Вам свои вопросы и получить ответы как можно быстрее. А если Вас нет в системе, то эти вопросы останутся без ответа».
 
Программу можно свернуть в tray и по аналогии с другими популярными он-лайн мессенджерами Trade&Chat будет подавать сигналы, когда требуется внимание пользователя, когда появляется заявка или новое сообщение. Таким образом, программа не грузит компьютер, не требует постоянного внимания пользователя и при этом продолжает работать и находить новых клиентов.
 
О программе
 
Trade & Chat - бесплатная программа, совмещающая в себе функции мессенджера и торговой площадки, каталога и досок объявлений. Она предназначена для оперативной покупки или продажи товаров и услуг как физических, так и юридических лиц.
 
Принцип действия мессенджера прост: продавец и покупатель размещают объявления и получают заявки от других пользователей. Когда покупатель и продавец находят друг друга они могут мгновенно обменятся сообщениями, не выходя из программы. Актуальность информации поддерживает сам пользователь, удаляя лишние объявления.
 
Для работы с программой даже не требуется регистрация, могут быть использованы учётные записи Gmail.com, Yandex.ru, Rambler.ru, FaceBook, LiveJornal, Qip, Вконтакте и иных Jabber-сетей.
 
Специалисты Trade & Chat хотят, чтобы сервис был максимально удобен и эффективен в использовании. В связи с чем прислушиваются к мнениям пользователей и постоянно совершенствуют и улучшают программу.