Профессионалы аутсорсинга бизнес-процессов обсудили перспективы развития рынка BPO в России

Проведение BPO Саммита 2011 поддержали лидеры российского рынка аутсорсинга бизнес-процессов Intercomp Global Services, KPMG, КРОК, Стэп Лоджик, ABU accounting services, Itelligence AG, Диадок.

На открытии Саммита участников поприветствовали Сергей Македонский, Президент Ассоциации «АСТРА», Дмитрий Орлов, Президент «Внешторгклуба» и Сергей Бучин, Председатель Комитета «АСТРА» по развитию BPO. Замдекана ВШКУ АНХ Дмитрий Жданов рассказал участникам о результатах исследований российского рынка BPO, а также о преподавании аутсорсинга в рамках программ MBA и DBA.

Одним из главных событий саммита стала VIP-дискуссия, на которой руководители предприятий обсудили совместные комплексные решения поставщиков услуг ВРО и ITO, проблемы создания общих центров обслуживания, использование интегрированных программных платформ для предоставления услуг. В дискуссии приняли участие Сергей Бучин, Генеральный директор Intercomp Global Services, Сергей Соловьев, Директор Центра глобального предоставления услуг Fujitsu, Наталия Матусова, Вице-президент Kelly OSG, а также представители компаний BDO и KPMG.

На рабочих сессиях Саммита участники детально обсудили использование аутсорсинга услуг по управлению персоналом, технологические аспекты аутсорсинга бизнес-процессов, использование общих центров обслуживания для оптимизации бизнес-процессов предприятий, а также практические аспекты передачи бизнес-процессов на аутсорсинг.

Участникам Саммита были представлены результаты самых последних исследований российского рынка аутсорсинга и два аналитических отчета: «Российская индустрия аутсорсинга, 2011», подготовленный Ассоциацией «АСТРА», и «Рынок аутсорсинга учетных функций в России», подготовленный агентством «Эксперт РА».

В завершение Саммита состоялось открытое заседание Комитета по развитию BPO ассоциации «АСТРА». Ведущие заседания Сергей Македонский, Президент Ассоциации «АСТРА», Елена Рыбкина, Директор по маркетингу Intercomp Global Services, и Денис Гусев, Директор по развитию in4media проинформировали о ближайших практических шагах Комитета, включая подготовку первого комплексного исследования рынка BPO в России, создание Каталога поставщиков услуг BPO и русскоязычного Глоссария аутсорсинга.

Участники мероприятия отметили высокий уровень организации Саммита. По общему мнению участников, проведение Саммита послужит дальнейшему развитию и повышению прозрачности рынка, а также консолидации лидеров российского рынка аутсорсинга бизнес-процессов.