Terrasoft и ИнтелТелеком сообщают о выпуске интеграционного модуля CRM-систем Terrasoft и Call-центра Infinity

"Мы постоянно осуществляем проекты, в которых существует необходимость интеграции CRM-системы с Call-центром. Если клиент использует в своей работе Call-центр Infinity, новое коробочное решение сделает процесс интеграции легким и быстрым. Такое решение позволит компаниям поднять уровень обслуживания за счет быстрого доступа к пользовательским данным. Это конкурентное преимущество для любых предприятий, ориентированных на качественную работу с клиентами", - рассказывает Лана Чубаха, директор по развитию бизнеса группы компаний Terrasoft.

"Обоюдное желание "подружить" Infinity и Terrasoft давно витало в воздухе, его воплощением стал совершенно новый интеграционный модуль. Приятной новостью является не только разработка такого решения, но и его успешный дебют, а именно проект в Банке Москва-Минск, в рамках которого осуществлялась подобная интеграция. Интеграционные механизмы, реализованные в этом проекте, позволяют получить дополнительную выгоду в виде экономии человеко-часов за счет автоматизации рутинных процессов и извлечь уникальные аналитические данные, соотносимые двумя системами. Такой набор инструментов делает процессы в компании прозрачнее и позволяет оперативно принимать управленческие решения", - комментирует Вячеслав Уютов, руководитель отдела маркетинга ИнтелТелеком.

Полученный модуль открывает новые возможности для компаний в части организации автоматизированных сервисов телефонного обслуживания и оптимизации труда, а именно: 

• Создание единой системы управления данными и телефонными вызовами.

• Автоматическая регистрация всей истории взаимодействия с клиентом, включая записанные разговоры.

• Интеллектуальная маршрутизация вызовов, учитывающая квалификацию персонала.

• Автоматизация процессов обзвона и рассылки SMS-сообщений.

• Мониторинг и управление работой операторов в режиме реального времени.

• Создание агрегированных отчетов CRM-системы и Call-центра. 

Использование интегрированного решения позволяет объединить все каналы взаимодействия с клиентами и обеспечить согласованную работу по ним. В свою очередь, клиенты получат быстрый отклик на каждое обращение.