Члены Общественного совета Роскомнадзора по связи поддержали в целом проект концепции системы контроля качества услуг связи в Российской Федерации

Участники заседания – члены Общественного совета по связи при Роскомнадзоре - обсудили проект концепции создания системы контроля качества предоставляемых на территории Российской Федерации услуг связи. 

Проект документа ранее был одобрен на заседании специальной рабочей группы. При разработке концепции учитывались нормы действующего законодательства, уже применяемые в России подходы к задачам повышения качества связи, международный опыт в этой сфере. 

Заместитель руководителя Роскомнадзора Олег Иванов заявил, что концепция в случае ее реализации, по сути, определит отсутствовавшие до сих пор. принципы построения и функционирования системы контроля качества предоставления услуг связи, важнейшие показатели качества услуг и их нормативные значения. Кроме того, в проекте концепции сформулированы предложения по изменению российского законодательства в части регламентирования качества услуг связи. 

Представители профессионального сообщества поддержали в целом предложенные в концепции подходы. Вместе с тем, участники встречи предложили разделить функции контроля между государственным органом и саморегулируемыми организациями, чтобы избежать избыточного административного давления на бизнес. 

По мнению Олега Иванова, Роскомнадзор не ставит перед собой задачу существенного усиления контрольных функций. В разрабатываемой сегодня концепции надзорному органу отводится довольно узкое поле деятельности – установить вместе с отраслью и затем контролировать соблюдение минимального, базового набора требований к качеству услуг. Оценку Более тонких, дифференцированных и представляющих маркетинговую ценность параметров качества услуг связи могли бы взять на себя саморегулируемые организации операторов связи. Было признано целесообразным применение метода соглашений об уровне обслуживания.

Участники заседания в процессе обсуждения внесли ряд предложений, касающихся помимо уточнения места надзорного органа в системе, требований к средствам измерения показателей, географии развития сетей связи, а также возможных исключений из перечня контрольных показателей при возникновении экстренных ситуаций. 

Кроме того, представители телекоммуникационных компаний высказали пожелание сократить количество параметров качества, сделать их более четкими, понятными большинству потребителей услуг и выразили готовность сотрудничать с Роскомнадзором в процессе совершенствования документа.

Предложения от членов Общественного совета и экспертов будут приниматься до 1 декабря 2012 года.