Представлена новая облачная платформа ITSM от HP

Решение HP Service Anywhere объединяет целый ряд передовых технологий, среди которых лидирующая платформа HP Universal Configuration Management Database (UCMDB), созданная для управления услугами, приложениями и аппаратным обеспечением в рамках всей ИТ-среды компании, а также ПО HP Universal Discovery, которое автоматизирует обнаружение элементов ИТ-инфраструктуры и взаимосвязей между ними. 

Для того чтобы исключить простои, повысить эффективность труда сотрудников и быстрее разрешать возникающие проблемы, организациям необходимо простое и гибкое средство управления ИТ-услугами, способное быстро адаптироваться к меняющимся потребностям бизнеса. Другими важными требованиями являются уменьшение расходов, а также удобство развертывания и обновления бизнес-критичных услуг во избежание возникновения перебоев в обслуживании. 

Решение HP Service Anywhere является ключевым компонентом линейки HP Converged Cloud и предлагается по методологии SaaS через облако. Оно помогает быстро разрешать инциденты в ИТ, гарантировать доступность критически важных услуг и ускорять инновационные процессы в компании. Новое решение имеет интуитивный пользовательский интерфейс и исключительно удобно в развертывании и управлении. 

«Современным компаниям — как большим, так и малым — требуется надежное и удобное решение ITSM с возможностью реализации по методологии SaaS, — говорит Джордж Флансбург (George Flansburg), руководитель отдела управления операциями компании ResultsPositive, партнера HP. — Продукт HP Service Anywhere в полной мере удовлетворяет этим требованиям. Он развертывается всего за несколько недель и отлично подходит компаниям любого размера». 

Решение HP Service Anywhere предлагает полный спектр функций техподдержки, включая обработку входящих запросов, управление конфигурацией услуг, а также модули управления инцидентами, разрешением проблем и изменениями. Кроме того, оно включает функции совместной работы, в том числе возможность записи советов и прочих коммуникаций с пользователями. Это позволяет ускорить обработку обращений, реже эскалировать вопросы на уровень руководства и быстрее находить нужных сотрудников для оперативного решения сервисных задач. 

«Если говорить о том, чего клиенты ждут от решений ITSM, то это, конечно, удобство, гибкость и экономичность, — говорит Дэн Каваноу (Dan Cavanaugh), разработчик решений, центр HP Optimize Practice в Линиуме. — Благодаря HP Service Anywhere мы можем предложить заказчикам расширенное обслуживание, включая управление инцидентами и изменениями, а модель SaaS означает, что мы будем платить только за тот функционал, который используем». 

Возможности решения HP Service Anywhere:

• ускорение развертывания и масштабирования процессов на основе методологии ITIL (включая управление инцидентами, разрешением проблем и изменениями) с использованием новой веб-технологии разработки процессов, не требующей написания кода;

• быстрое и удобное обновление процессов без необходимости работы с программным кодом; возможность использовать модели данных и удобные средства создания форм;

• повышение эффективности работы сотрудников благодаря уникальным встроенным контекстно-зависимым функциям совместной работы; возможность «прикреплять» потоки сообщений к объектам для скорейшего разрешения проблем;

• возможность создать гибридную платформу ITSM, включающую HP Service Anywhere и решение HP Service Manager, и объединить «центральный аппарат ИТ» с различными функциями и подразделениями в рамках всей компании. 

HP Service Anywhere обеспечивает 99,9%-ный уровень доступности услуг, а также высочайшую защищенность, свойственную облачным платформам. 

«Для того чтобы обеспечить требуемое качество обслуживания, современные платформы ITSM должны быстро адаптироваться к меняющимся требованиям бизнеса, — говорит Ли Нэкман (Lee Nackman), вице-президент по управлению услугами и портфелем продуктов, подразделение HP Software. — HP Service Anywhere — это уникальное облачное решение SaaS, которое исключительно удобно в развертывании, управлении и обслуживании». 

Кроме того, HP представила новую услугу HP Service Anywhere Foundation Service, призванную помочь клиентам в развертывании и настройке своих решений. 

Цены и доступность

Решение HP Service Anywhere будет доступно в продаже по всему миру; его можно будет приобрести как непосредственно в компании НР, так и у ее партнеров по дистрибуции. Стоимость лицензии зависит от потребностей заказчика, количества пользователей и региона. Ориентировочная начальная цена составит 89 долл. США на одного пользователя в месяц.(1) 

HP Service Anywhere — это ключевой компонент пакета HP IT Performance Suite, передовой программной платформы, призванной помочь компаниям повышать эффективность бизнес-процессов на основе актуальной аналитики.