Call Center World FORUM: перспективы развития контактных центров

Ежегодно Форум CCWF посещает более 1.500 участников из более 700 компаний. Среди участников Форума руководители контактных центров и отделов по обслуживанию клиентов, телепродаж и телемаркетинга, представители компаний из различных секторов экономики, таких как: банки и страховые компании, операторы связи, предприятия транспорта, розничной торговли, ЖКХ, энергетики, сервис-провайдеры, органы государственной власти, и многие другие.

В рамках 11-го Международного Форума CCWF организована крупнейшая в индустрии выставка технологий, оборудования и решений для call-центров, расположившаяся на площади более 1000 кв.метров. Проводимые на Форуме десятки презентаций новых продуктов, услуг и решений ярко иллюстрируют тот факт, что это событие невозможно пропустить специалистам, чей бизнес связан с контактными центрами, обслуживанием клиентов или информационными технологиями.

Пресс-конференция, в которой приняли участие Найджел Моултен, директор по маркетингу продуктов и решений компании Avaya в регионе EMEA, Офер Моссери, вице-президент по маркетингу и развитию бизнеса в компании NICE Systems, регион EMEA, Павел Теплов, менеджер по развитию бизнеса, Cisco, Алексей Садовский, руководитель направления продаж и продвижения call-центров в компании NAUMEN, Константин Чернокожин, руководитель группы по работе с ключевыми клиентами в компании Oberon, Олег Кравченко, заместитель генерального директора, руководитель направления систем связи компании КРОК, Мартин Веселка (Martin Veselka), директор по продажам в странах Центральной и Восточной Европы компании Nuance Communications и Олег Саушкин, официальный представитель в России и странах СНГ компании Genesys дала им представление о наиболее актуальных и перспективных направлениях развития контактных центров. В частности, использование «облачных вычислений», инновационные возможности и технологии коммуникаций с клиентами, проблемы их обслуживания и привлекательные с точки зрения инвестиций решения для создания эффективных call центров, по мнению спикеров, являются наиболее успешными способами повышения эффективности работы контактного центра.