Дата начала: 22.04.2014
Дата окончания: 25.04.2014
Время проведения:
Место и адрес проведения: Учебный комплекс ЦНТИ "Прогресс" г. Санкт-Петербург, Васильевский остров, Средний пр-т, д. 36/40 ст. метро "Василеостровская"
Программа: 1. Управление ИТ- подразделением на предприятии.
• Основные проблемы в работе ИТ - подразделений современных компаний.
• Построение сервис - ориентированной ИТ - службы.
• Применение лучших практик библиотеки ITIL – переход от теории к практике в российских условиях.
• Оценка работы ИТ, построение системы показателей эффективности. Как измерить эффективность работы ИТ – подразделения. Какие показатели (KPI) полезны, а какие наоборот.
• Взаимодействие с внутренними клиентами и другими отделами компании.
2. ИТ – стратегии и взаимодействие с бизнес – подразделениями компании.
• Какие информационные технологии и инновации нужны Вашей компании.
• Оптимизация ИТ - бюджета компании. Подготовка, оптимизация и контроль ИТ - бюджета. Структура ИТ бюджета. Оптимизация затрат. Финансовое обоснование решений. Согласование бюджета. Как строить отношения с топ менеджментом.
• Практические рекомендации по управлению ИТ - проектами.
3. Построение потоков информации в производственных процессах.
• Единая информационная среда.
• Анализ эффективности движения и методы совершенствования информационных потоков.
• Согласование реальных производственных процессов и движения технической документации.
4. Каких ошибок необходимо избегать при внедрении информационных бизнес - систем.
• Автоматизация бизнес-процессов.
• Виды информационных систем (ИС) и решаемые ими бизнес - задачи. Сценарии успешного внедрения ИС.
• Проблемы интеграции ИС между собой. Непротиворечивость данных.
• Системы управления взаимоотношениями с клиентами.
• Обработка больших объемов данных. Корпоративное хранилище данных.
• Отчеты, аналитика и современные способы их визуализации. Витрины данных.
• Управление электронными архивными ресурсами предприятия.
• Стратегия развития информационных систем.
5. Как автоматизировать службу поддержки и повысить удовлетворенность пользователей. Лучшие практики организации службы поддержки (HelpDesk/ServiceDesk).
• Единая точка контакта с ИТ – как этого добиться?
• Основные задачи службы поддержки и организация соответствующих процессов.
• Классификация обращений на HelpDesk, расстановка приоритетов. Инциденты, проблемы и запросы на обслуживание. Правила эскалации. Разграничение зоны ответственности.
• VIP-поддержка – когда это нужно, плюсы и минусы.
• Автоматизация работы службы поддержки – выбор и интеграция программной платформы.
• Обучение пользователей. Реактивный и проактивный подходы. Организация базы знаний.
• Плюсы и минусы концепции Call Center. Использование возможностей современной телефонии.
• Как построить «идеальный» ServiceDesk.
6. Обеспечение информационной безопасности на предприятии.
• Анализ угроз информационной безопасности, внутренние и внешние нарушители.
• Основные подходы к повышению уровня информационной безопасности на предприятии.
7.Управление ИТ - персоналом.
• Оптимальная структура ИТ - департамента. Штатное расписание. Как презентовать ИТ - команду руководству компании.
• Психологические особенности ИТ - специалистов, выводы и рекомендации.
8.Как стать успешным CIO. Роль и карьера руководителя на примере CIO.
Контакты для регистрации: http://www.cntiprogress.ru/seminarsforcolumn/9287.aspx?ad=72e14959-6c28-42d1-8456-e86c90c07980
Условия участия: 31 860 руб в т.ч. НДС 18% 4860 руб
Страница мероприятия: http://www.cntiprogress.ru/seminarsforcolumn/9287.aspx?ad=72e14959-6c28-42d1-8456-e86c90c07980
Дополнительная информация:
В программе семинара: интенсивное освоение современных методов управления ИТ, разбор большого количества практических примеров.
Автор: Менеджер службы записи
