Александр Горячев, директор учебного центра «Поликом Про»: «Сейчас общей тенденцией на рынке ИТ-технологий является консолидация, она же характерна и для рынка ИТ-обучения».

Александр, расскажите, пожалуйста, об истории создания учебного центра компании «Поликом Про»?

– Потребность в создании учебного центра «Поликом Про» появилась в 1998 году: именно тогда заказчики компании стали проявлять интерес не только к предлагаемым «Поликом Про» решениям и продуктам, но и к возможностям обучения своих специалистов работе с ними. Изначально организация обучения специалистов заказчика входила в функции отдела маркетинга компании «Поликом Про», которым принималось решение предоставлять ли эту услугу в качестве бонуса или за дополнительную плату в зависимости от конкретной ситуации.

Направление обучения постепенно расширялось, и в 2003 году было принято решение о создании самостоятельного подразделения, учебного центра, который получил своего директора и штатных преподавателей. Сейчас штат преподавателей учебного центра и ассортимент предлагаемых курсов значительно возрос. Кроме того, с 2004 года учебный центр стал самостоятельным юридическим лицом и теперь является дочерней компанией «Поликом Про».

Как в дальнейшем шло развитие этого подразделения?

– Изначально учебный центр только обслуживал потребности подразделений «Поликом Про» по обучению их клиентов, создавая под каждую задачу свой курс. Именно с той поры и идет традиция создания авторских курсов. Однако развивающееся во всем мире направление авторизованных курсов позволяет проводить подготовку персонала по продуктам конкретного вендора намного эффективнее. Поэтому учебный центр «Поликом Про» стал активно работать в этом направлении. В настоящее время наш учебный центр является авторизованным учебным центром Microsoft и Aladdin.

Что касается авторизации по Aladdin, то в настоящий момент УЦ «Поликом Про» - единственный на северо-западе России, обладающие таким статусом. За последний год существенно расширился спектр предлагаемых нами программ подготовки специалистов на авторизованных курсах Microsoft. Все большей популярностью у слушателей пользуются курсы по базам данных и разработке приложений. У клиентов появился интерес к таким направлениям как business intelligence и SharePoint технологии.

Мы планируем развивать направление обучения по оборудованию Cisco, которое последнее время становится стандартом де-факто, а также IBM, Symantec и Trend Micro: эти производители предлагают решения, которые сейчас пользуются большим спросом. В развитии новых направлений работы учебного центра учитываются общие тенденции, характерные для компании «Поликом Про». Активно развивается направление по подготовке специалистов по продуктам Autodesk и, прежде всего, AutoCad.

В чем Вы видите отличие вашего учебного центра от ближайших конкурентов? Есть ли у вас какие-то особенные методики преподавания?

– Особенность нашего учебного центра заключается в том, что мы привлекаем ведущих технических специалистов компании «Поликом Про» как к проведению курсов, так и к созданию авторских курсов. С другой стороны, штатные преподаватели УЦ активно участвуют в проектах компании в качестве консультантов, разработке авторских курсов и адаптации авторизованных курсов под потребности заказчика.

Что касается основных направлений обучения, то здесь традиционно наиболее сильна наша практика в вопросах безопасности, управления проектами и инфраструктурных решений. Мы постоянно обновляем список наших курсов, стараемся отслеживать появление новых курсов у вендоров и как можно быстрее ставить их «на поток», принимаем участие в программах по проведению предварительных версий новых курсов до их официального выхода.

Также отличительной особенностью нашего учебного центра является тот факт, что у нас курс может читаться даже для одного человека, если существует такая необходимость. То есть мы предлагаем индивидуальный, а не потоковый подход к обучению.

А каков состав преподавателей учебного центра? Что это за специалисты и как производится их отбор?

– В учебном центре работает свой штат преподавателей, также мы активно используем привлекаемых специалистов, прежде всего из «Поликом Про», это дает возможность человеку, имеющему богатый опыт практической работы, реализовать свой потенциал преподавателя, а слушателю такой подход предоставляет возможность получить уникальные знания и навыки работы, базирующиеся на опыте специалиста.

В сентябре мы запускаем два новых учебных класса в бизнес-центре на Петроградской, так что работы прибавится, мы будем рады любым предложениям о сотрудничестве. Но у нас достаточно высокие требования к преподавателям. Ну и, конечно, мы следим за соблюдением требований, выдвигаемых вендорами к инструкторам, проводящим занятия по их курсам.

Сейчас общей тенденцией на рынке ИТ-технологий является консолидация, она же характерна и для рынка ИТ-обучения. Эта консолидация не обязательно должна проявляться в поглощении одних компаний другими. В большей мере она проявляется во взаимодействии учебных центров друг с другом. Для любого учебного центра нерентабельно держать в штате большое количество специалистов высокого класса. Поэтому здесь имеет смысл приходить к определенным соглашениям и оказывать услуги на партнерских основаниях.

Оцените, пожалуйста, динамику развития учебного центра? Какова его роль на данный момент в совокупном бизнесе «Поликом Про»?

– Динамика развития учебного центра «Поликом Про» - положительная. Мы ведем работу не только на территории Северо-Западного региона, но и в Москве, где у «Поликом Про» на протяжении нескольких последних лет имеется свое представительство. Эти регионы сильно отличаются друг от друга: в Москве есть высокий спрос на образовательные услуги в области ИТ даже несмотря на большое количество предложений подобного рода на рынке. Там мы постоянно читаем курсы по Aladdin и Trend Micro.

Если говорить о прибыли, то одним из доходных направлений в последнее время является обучение корпоративных пользователей продуктам из состава Microsoft Office и решениям на их основе. В этом направлении мы подготавливаем до 100 специалистов ежемесячно. У нашего учебного центра сложился круг постоянных заказчиков: наиболее крупные из них – это компании «Лента», «Альтернатива синицы» (владеет сетью «Просто»), «Талосто» и др. Чистую прибыль учебный центр начал приносить уже с начала 2006 года.

Какие меры предпринимаются вами для продвижения услуг учебного центра?

– Нашей оригинальной идеей является проведение Дней открытых дверей («ДОД» - согласно сокращению, принятому в компании). Такие «ДОДы» проводятся нами не первый год, сейчас – с регулярностью два раза в месяц. В ходе этих мероприятий мы проводим демонстрацию на виртуальных машинах тех программных продуктов Microsoft, релиз которых только ожидается, и которые пока находятся в стадии бета-тестирования. В скором времени такие «ДОДы» начнут проводиться и в Москве. Их задача –ассоциировать имя «Поликом Про» с инновациями, и мы видим, что это приносит реальные плоды: в ходе Дней открытых дверей формируется потенциальная аудитория слушателей наших будущих курсов по новым продуктам. Второе направление в рамках «ДОДов» - демонстрация редко используемых функций хорошо всем известных продуктов.

Кроме того, участие специалистов учебного центра в семинарах для корпоративных пользователей дает возможность нашим потенциальным заказчикам познакомиться с ними поближе и оценить их тренерские качества. Мы регулярно проводим сезонные акции. Например, этим летом мы проводили акцию — «Учись летом!». В рамках акции, стартовавшей в июне и продлившейся до конца августа, мы предоставляли скидку 10 % на оплату любого выбранного слушателем курса, независимо от его продолжительности и стоимости. Скидку могли получить все желающие, вырезав специальный купон, который мы периодически публиковали в различных питерских СМИ, или распечатав его с сайта нашей компании. Мы будем проводить подобные акции и в дальнейшем.

Напомню также, что на базе «Поликом Про» на протяжении последнего года работает Центр решений Microsoft (ЦРМ), с которым мы активно сотрудничаем при планировании и проведении мероприятий. Задача Центра решений заключается не только в продвижении продуктов Microsoft, но и в реализации совместно с компаниями-партнерами инновационных, пилотных проектов на базе этих решений. Преподаватели учебного центра играют заметную роль в работе ЦРМ.

Каковы на данный момент тенденции развития на рынке ИТ-обучения региона? Каковы ваши планы в контексте этих тенденций?

– Конкуренция на рынке образовательных ИТ-услуг очень серьезная. Но на данный момент всем компаниям удалось занять свою уникальную нишу за счет оригинальных предложений, хотя тематика многих учебных программ, безусловно, пересекается. Что касается тенденций рынка обучения в ИТ-сфере на Северо-Западе, то мне хотелось бы отметить следующее. Во-первых, меняется заказчик: если раньше при выборе курсов личностные взаимоотношения играли наиболее значимую роль, то теперь компании демонстрируют более объективный и избирательный подход, рассматривая в первую очередь качество курсов и лишь затем цену вопроса. Это справедливо для крупных компаний. Для сектора среднего и малого бизнеса, каковых в числе наших заказчиков значительное количество, стоимость образовательных услуг по-прежнему остается достаточно важным фактором.

Наши цены нельзя назвать очень низкими – качественный продукт никогда не продается по бросовым ценам. Мы держим цены на среднем по региону уровне, внимательно отслеживаем все тенденции в этом направлении и не собираемся неоправданно завышать цены, чтобы получить сиюминутную прибыль. Мы дорожим постоянными клиентами и своей репутацией.

Рынок растет, и здесь для многих игроков актуальной тенденцией станет экспансия в другие регионы, причем не только столичных игроков - в провинцию, но и наоборот. В планах учебного центра «Поликом Про» - как выход в новые регионы, так и расширение компетенции за счет уже существующих и открытия новых направлений.

Подробности

Компания «Поликом Про» основана в 1992 году в Петербурге, в 2003 году открылось ее представительство в Москве. В этом году Поликом Про отметит свой 15-летний юбилей. Сфера деятельности компании охватывает широкий спектр продуктов и услуг по системной интеграции. Компания специализируется в нескольких областях деятельности: автоматизация процессов управления, ИТ-инфраструктура и безопасность, аутсорсинг информационных систем, обучение специалистов в области автоматизации процессов управления и ИТ, лицензирование и управление лицензиями на ПО, а также предлагает решения на базе программного и аппаратного обеспечения ведущих мировых производителей: Microsoft, IBM, TrendMicro, Symantec, HP, Cisco, 3Com, Intel, ABBYY и др. Всего в Поликом Про работают порядка 120 человек, 100 из них – в центральном петербургском офисе, остальные в Москве.

Александр Горячев
Александр Горячев в 1982 году окончил Ленинградский электротехнический институт имени В.И. Ульянова (Ленина). Работает в этом ВУЗе до сих пор. Кандидат технических наук, доцент. С 1995 года работал инструктором авторизованного обучения в области ИТ сначала в АйТи (Санкт-Петербург), затем в учебном центре «Эврика». С 2007 года Александр возглавляет учебный центр «Поликом Про». Женат, есть сын.